科室人员报修入口（第 22 条：PC 端 + 微信小程序端）
报修字段设计
逐项对应招标文件第 22 条| 招标文件要求的字段 | 本系统实现 | 符合 |
|---|---|---|
| 报修科室 | 扫码自动带出 + 可选 | ✓ |
| 报修地址 | 台账楼层床位号自动填充 | ✓ |
| 报修人 | 微信授权 / 手动填写 | ✓ |
| 联系方式 | 手机号，调度台一键回拨 | ✓ |
| 故障分类 | 8 类设备 × 故障子类 | ✓ |
| 紧急程度 | 影响诊疗 / 影响办公 / 一般 | ✓ |
| 影响范围 | 单机 / 诊区 / 全院 | ✓ |
| 故障描述 | 文字 + 语音（转写） | ✓ |
| 附件 | 拍照 / 截图，最多 6 张 | ✓ |
演示要点 护士站在打印机上扫二维码，系统自动带出设备台账信息（资产编号、品牌型号、保修状态、上次维护时间、历史故障），报修人只需选故障现象和紧急程度，5 秒完成提交。台账第 4 条「设备维保档案 + 专业标签」在此落地。
待处理工单
0
当前未关闭
SLA 超时
0
需立即升级
临期预警
0
剩余不足 30%
今日已完工
0
含夜间时段
工单池
实时刷新工单处置
未选择从左侧选择一个工单
工程师负载
工作量查询驻场工程师接单 · 到场打卡 · 换件 · 完工报告
现场处置动作
每步留痕，对应附件7 考核取证从手机端选择一个工单
备品备件库
第 10 条 · 专人管理，随取随用SLA 达成率
0%
目标 ≥ 95%
故障处理及时率
0%
重大 24h / 一般 48h
驻场出勤率
0%
目标 ≥ 95%
满意度
0%
科室抽样调查
设备资产与故障分布
3127 台 · 8 类近 12 个月工单量趋势
按故障分类堆叠服务质量年度考核（附件7）
七项百分制，≥80 分续签0
0合格线 80100
日常违规扣罚台账
年度上限合同额 10%本年度累计扣罚¥0
年度上限（107.75 万 × 10%）¥107,750
数据安全合规（★25 · ★26）
一票否决项，系统侧强制管控操作全程留痕已启用
每台设备的维修动作可追溯至人、时、地
外联网络检测已启用
维修终端禁止接入院内网络以外的网络
外设与软件白名单已启用
私接 U 盘、私装软件即时告警并计违规
数据导出审批已启用
数据迁移、备份须信息中心双人复核